濟南市住建局舉辦12345熱線辦理業務培訓班

　　為進一步提高市住建系統12345熱線辦理工作質量，貫徹落實局黨組關于熱線辦理工作“提質減量”的目標要求，市住建局舉辦12345熱線辦理業務培訓班，分兩期對局系統240余名熱線辦理人員進行集中培訓。12月17日，培訓班第一期在龍奧大廈舉辦。

　　局黨組成員、副局長陳紅在培訓班開班儀式上做動員講話，代表局黨組對住建系統12345熱線辦理工作提出了要求。陳紅副局長指出，當前局系統熱線辦理工作任務非常重，局系統各單位要樹立上下一盤棋的思想，要有大局意識，要以群眾滿意為出發點，積極配合，溝通協調，高效辦理。

　　一是要完善工作機制，落實熱線辦理首辦負責制。二是要強化責任意識，切實轉變觀念，努力提高辦理能力和服務水平。三是要加大監督考核力度，嚴格按照局熱線辦理考核辦法對局系統熱線辦理部門和單位進行考核，以考核為抓手促進熱線辦理更加規范、優質、高效。

　　為確保培訓取得實效，局辦公室、數字化中心作了充分準備，針對局系統熱線辦理工作情況和存在問題，提前確定了培訓內容，邀請市熱線辦、港華燃氣等相關單位培訓老師及有關人員，就市熱線辦12345熱線辦理規定、熱線工單回復及溝通技巧、局熱線工單處理新系統軟件操作以及局系統熱線辦理中需要規范的問題進行講解。培訓內容具有較高的針對性和實用性，對提高局系統熱線工作人員素質，提升服務標準化水平，具有積極的促進作用。